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江苏优化政务服务体系 推动12345热线创新高效应用

来源: 川观新闻
2023-11-09 23:01:49

男人艹女人☁在国际刑事法院(icc)指控普京并发布逮捕令之时,俄罗斯就指控内容荒唐无理,俄总统普京更是将其视为草纸。俄罗斯常驻联合国代表涅边贾则表示,国际刑事法院的任何文件都是非法的、无效的,俄罗斯根本不承认国际刑事法院的司法管辖权。俄侦查委员会主席巴斯特雷金就表示,俄罗斯会对icc主席及三名向普京发出逮捕令的icc法官提起刑事诉讼,并发出通缉令。j3cbr-sajdfaoaaa2311-江苏优化政务服务体系 推动12345热线创新高效应用

  “您好,这里是12345热线,请问有什么可以帮您?”

  “我们公司已搬到苏州吴江区,资质是否要变更?流程要求是什么?”

  今年3月,来自安徽的某建筑企业负责人高先生拨通了12345热线,江苏省住建厅政策专员谢森为高先生详细解答有关政策,“手把手”帮助高先生在江苏省建筑业监管信息平台操作,及时完成了资质跨省转移。

  2017年,江苏12345热线开通,在全国率先建成以省12345热线为龙头、各市县一体化联动的全省政务热线体系。6年来,江苏12345热线年服务量由1100万件增长到2022年的4854万件,群众诉求满意率达95%。

  在江苏省政务服务中心话务接听大厅,人社、交通、税务、文旅等条线的工作专班各司其职,为群众答疑解惑、上报诉求。为提高服务效率,江苏省将省级服务类热线整体并入12345热线,让群众办事只需“找一个号码”;江苏省政务服务中心制定了“江苏省12345热线群众诉求分类与代码标准”,对群众诉求内容进行梳理盘点、分类编码,力求精准派发工单。

  “群众诉求分派准确与否,直接关系12345热线服务效能。”江苏省政务服务管理办公室副主任张旻说,江苏省政务服务中心围绕群众急难愁盼问题,建立政策专员制度,群众反映的诉求可以通过三方通话形式,由各级政府部门知晓有关政策法规和办事流程的公职人员直接解答,提高热线服务的专业性。

  “能不能帮我处理一下联票退款的事情?”5月8日,来自北京的游客赵先生游览扬州蜀冈瘦西湖景点过程中,由于夜间下雨景区并未开放,因而联系景区要求退票时遇到一些问题。赵先生抱着试一试的心态拨通了12345。12345平台坐席记录后,立刻联系了蜀冈瘦西湖管委会,第一时间将工单派发给了处理部门,部门接诉后,在半小时之内处理完毕,为赵先生作退全票处理。

  为提升游客满意度,扬州市政务办积极组建旅游诉求专班组,完善旅游投诉工单处置流程,形成了5分钟内精准分派,12小时内反馈结果的快速工作机制。

  “职工医疗保险退休待遇的办理范围”“2022年个人所得税清缴需要注意哪些问题”“买菜时发现商家缺斤少两,如何举报”……登录江苏12345热线小程序之后,点开“热线百科”平台,主浏览页面九大主题、15项分类一目了然,热点问答、政策文件涵盖其中,政务信息通过12345平台实现有效公开。

  2022年4月,江苏12345创新上线试运行“热线百科”,打造省市县三级一体联动、标准深度统一、信息类型齐全、功能完整实用、施策评策有机衔接、服务全面友好的大型政务信息服务平台。6932家省市县党政部门加入工作网络,共制作8.1万条热线政务信息、17.2万对热门政策问答,每日动态更新,便利企业、群众随时随地查询使用。

  “自12345热线成立以来,江苏省政务服务中心对热线受理诉求开展综合分析,监测政策执行效果,汇聚群众评价建议。紧盯趋势性苗头性行动性风险隐患,建立快速捕捉甄别、分析预警机制,及时发现集中性、趋势性、苗头性风险隐患信息,报告党委政府迅速决策处置。”张旻表示,12345热线与千万用户打交道,拥有巨量数据,坚持将防风险作为12345工作的重要考量,确保信息数据安全,健全完善热线数据使用规范,对部门使用热线数据的,实施数据脱敏加密处理。


  《 人民日报 》( 2023年05月18日 03 版)

姚明不是没有做出过努力,其出任中国篮协主席后,曾大力推动体教融合,cba选秀大会是姚明掌舵篮协后持续推动的改革之一。理论上,选秀大会应是中国篮球持续扩大选材范围的活水来源。但社会转型,体教分离的痛点难解,导致cba选秀难觅有实力、有担当的后辈新星。

潇湘晨报记者就此致电齐齐哈尔市教育局,工作人员表示情况不方便透露。

阿珠记得她是2013年搬到老郭家里的,在这六年的时间里,老郭对她很好。他们经常周游世界,虽说两个人偶尔也会吵架。

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